Política de privacidad

Última actualización: 19 de octubre de 2026

1. Quiénes somos

Lumora Studio es una agencia de marketing para médicos, clínicas y profesionales con sede en Guayaquil, Ecuador, y desarrolla Lumora Citas, un asistente de WhatsApp con inteligencia artificial que responde y agenda citas.

• Responsable: Ariel Gaybor Baquerizo, que opera como Lumora Studio, RUC 0926171760001.
• Dirección: Urdesa, Guayaquil, Ecuador.
• Contacto para privacidad: grafika.ec@gmail.com o WhatsApp +593 96 005 1460.

Esta política sigue la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador y su reglamento.

2. Dos papeles distintos

3. Qué datos tratamos y para qué

Visitantes y personas que nos contactan

• Nombre, número de WhatsApp y lo que nos cuentas en la conversación, para responderte y preparar una propuesta.
• Datos de navegación, como páginas vistas, dispositivo y ciudad aproximada, si activamos herramientas de medición (Google Analytics y el píxel de Meta). Los usamos para saber qué contenido sirve y para medir nuestros anuncios.

Clientes de Lumora (consultorios, clínicas y negocios)

• Nombre, correo, teléfono, datos de facturación y del negocio, para prestar el servicio, facturar y darte soporte.
• Datos de pago, procesados por la pasarela de pago. Lumora no guarda números completos de tarjeta.
• Usuarios del panel y su actividad, para dar acceso seguro y saber quién respondió cada conversación.

Personas que escriben a un negocio que usa Lumora Citas

• Número de WhatsApp, nombre de perfil y el nombre que des.
• Los mensajes de la conversación con el asistente y con el equipo del negocio.
• Citas agendadas, reagendadas o canceladas, y el motivo o nota que dejes para la cita.

Estos datos se usan solo para responderte, agendar, enviarte recordatorios y seguimientos de tu cita, y para que el equipo del negocio pueda atenderte. El asistente no diagnostica ni da asesoría médica, legal ni financiera. Te pedimos no enviar por el chat datos de salud detallados, claves, números de tarjeta ni copias de documentos, salvo que el negocio te lo pida por un canal seguro.

4. Base legal

• Ejecución de un contrato o de medidas previas a pedido tuyo: cuando nos escribes, agendas una cita o contratas un servicio.
• Interés legítimo: seguridad de la plataforma, prevención de abusos y mejora del servicio.
• Consentimiento: medición de la web y anuncios, y mensajes promocionales. Puedes retirarlo en cualquier momento.
• Obligación legal: facturación y obligaciones tributarias.

5. Con quién compartimos los datos

Usamos proveedores que tratan datos por nuestra cuenta, con contratos y medidas de seguridad:

Varios de estos proveedores están fuera del Ecuador, así que hay transferencias internacionales de datos. Las hacemos con proveedores que ofrecen garantías adecuadas de protección. No vendemos datos personales ni los cedemos a terceros para su propia publicidad.

Anthropic no usa las conversaciones enviadas por su API para entrenar sus modelos, según sus condiciones comerciales vigentes.

6. Cuánto tiempo los guardamos

• Conversaciones y citas de Lumora Citas: mientras el negocio tenga el servicio activo, o menos si el negocio lo configura así. Al terminar el contrato se eliminan en un plazo de 30 días, salvo que el negocio pida una copia antes.
• Datos de clientes de Lumora y facturas: el tiempo que exige la normativa tributaria.
• Conversaciones con prospectos que no contratan: hasta 12 meses.

7. Seguridad

Usamos conexiones cifradas (HTTPS), acceso al panel con usuario y contraseña por negocio, validación de la firma de los mensajes que llegan de Meta, copias de seguridad y acceso restringido al servidor. Si ocurre una vulneración que afecte tus datos, la notificaremos a la autoridad y a las personas afectadas según exige la ley.

8. Tus derechos

Puedes pedir en cualquier momento:

• Acceso a tus datos y a saber cómo los tratamos.
• Rectificación y actualización de datos incorrectos.
• Eliminación de tus datos.
• Oposición al tratamiento, y suspensión del tratamiento.
• Portabilidad de tus datos.
• No ser objeto de decisiones basadas solo en tratamientos automatizados que te afecten. El asistente de Lumora Citas responde y agenda, pero cualquier decisión importante la toma una persona del negocio, y siempre puedes pedir hablar con una persona.

Escribe a grafika.ec@gmail.com o al WhatsApp +593 96 005 1460. Respondemos en un máximo de 15 días. Si escribiste a un negocio que usa Lumora Citas, puedes pedírselo a ese negocio o a nosotros, y lo coordinaremos con él. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Protección de Datos Personales.

9. Cómo pedir que eliminemos tus datos

1. Escríbenos a grafika.ec@gmail.com o por WhatsApp al +593 96 005 1460 con el asunto "Eliminar mis datos".
2. Indica el número de WhatsApp con el que escribiste y, si lo sabes, el nombre del negocio.
3. Confirmamos que el número es tuyo y eliminamos las conversaciones, citas y datos de contacto asociados en un máximo de 15 días, salvo los que debamos conservar por ley. Te avisamos cuando esté hecho.

10. Menores de edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. Si un menor necesita una cita, debe agendarla su representante.

11. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión aquí con su fecha. Si el cambio es importante, avisaremos a nuestros clientes por correo o WhatsApp.