Términos del servicio

Última actualización: 19 de octubre de 2026 · Aplican a Lumora Citas

1. Las partes

Estos términos son un acuerdo entre Ariel Gaybor Baquerizo, RUC 0926171760001, que opera como Lumora Studio ("Lumora"), y el consultorio, clínica o negocio que contrata Lumora Citas ("el Cliente"). Al activar el servicio o pagar un plan, el Cliente acepta estos términos y la política de privacidad.

2. Qué es Lumora Citas

• Un asistente con inteligencia artificial que atiende el número de WhatsApp del Cliente por medio de la API oficial de WhatsApp de Meta.
• Responde dudas con la información que carga el Cliente, ofrece horarios disponibles, agenda, reagenda y cancela citas, y envía recordatorios y seguimientos.
• Un panel web donde el Cliente ve su agenda y sus conversaciones, toma una conversación para responder como persona y edita su información.
• Instalación y configuración inicial con el equipo de Lumora, y soporte según el plan.

3. Límites del asistente

• El asistente no diagnostica, no da indicaciones médicas y no da asesoría legal ni financiera. Tampoco promete resultados, descuentos ni plazos.
• Pasa la conversación a una persona del Cliente ante urgencias, quejas, temas sensibles o cuando el usuario lo pide. El Cliente se compromete a revisar y responder esas conversaciones a tiempo.
• La inteligencia artificial puede equivocarse. El Cliente debe revisar su información, sus horarios y las conversaciones con regularidad, y avisar a Lumora si detecta un error.
• El servicio depende de terceros (Meta, el proveedor de IA y el alojamiento). Lumora no responde por caídas o cambios de esos servicios, pero hará lo razonable para restablecer la atención.

4. Responsabilidades del Cliente

• Dar información veraz y actualizada sobre servicios, horarios, precios y políticas.
• Contar con un número de WhatsApp apto para la API oficial y mantener la cuenta de empresa de Meta en regla.
• Cumplir las políticas de WhatsApp Business y de Meta, y la normativa que aplique a su actividad, incluida la de publicidad en salud o la de servicios financieros.
• Como responsable de los datos de sus propios clientes o pacientes, informarles del uso del asistente y atender sus pedidos sobre sus datos. Lumora trata esos datos como encargado, según el acuerdo de encargo de datos firmado entre las partes.
• Cuidar las contraseñas del panel y dar acceso solo a su equipo.
• No usar el servicio para enviar mensajes masivos no solicitados, contenido engañoso o actividades ilegales.

5. Planes y consumo

• Hay tres planes: Citas Básico, Citas Pro y Citas Clínica. Se diferencian en número de profesionales, conversaciones incluidas al mes y funciones. El detalle y el valor del plan constan en la propuesta y en la cuenta del Cliente.
• Una conversación es un chat con al menos un mensaje del usuario dentro del mes calendario. El consumo se reinicia el día 1 de cada mes.
• Al llegar al 80 % del plan, el panel avisa al Cliente. Al llegar al 100 %, el asistente se pausa y responde una sola vez que una persona del negocio contestará. Se reanuda el mes siguiente o al subir de plan.
• El Cliente puede subir de plan en cualquier momento. Bajar de plan aplica desde el siguiente periodo.

6. Pagos

• El plan se paga por adelantado cada mes, por los medios que Lumora habilite en la cuenta del Cliente: PayPhone (tarjeta) o transferencia bancaria.
• La instalación, si aplica, se paga una sola vez al inicio.
• Lumora emite factura electrónica por cada pago.
• Los valores pueden cambiar. Lumora avisará con al menos 30 días de anticipación, y el nuevo valor aplica desde el siguiente periodo.
• Un periodo de prueba o piloto gratuito, si se acuerda, dura lo indicado por escrito. Al terminar, el servicio continúa solo si el Cliente elige un plan y paga.

7. Falta de pago y suspensión

• Si un pago no se recibe en la fecha, Lumora avisa al Cliente y da 5 días de gracia con el servicio activo.
• Pasado ese plazo, el asistente se suspende y responde que una persona del negocio contestará. El panel y los datos se mantienen.
• Al pagar, el servicio se reactiva.
• Si la suspensión dura más de 30 días, Lumora puede dar por terminado el servicio según la sección 8.

8. Cancelación y fin del servicio

• El Cliente puede cancelar cuando quiera desde su cuenta o escribiendo a Lumora. El servicio sigue activo hasta el final del periodo pagado y no hay reembolsos por meses parciales.
• Lumora puede terminar el servicio si el Cliente incumple estos términos o las políticas de Meta, avisando por escrito.
• Al terminar, el Cliente puede pedir una copia de su agenda y sus conversaciones dentro de 30 días. Después se eliminan, salvo lo que la ley obligue a conservar.
• El número de WhatsApp es del Cliente y puede llevarlo a otro proveedor.

9. Propiedad

El software, el panel y los métodos de Lumora Citas son de Lumora. La información del negocio, su marca y los datos de sus clientes son del Cliente.

10. Responsabilidad

Lumora presta el servicio con diligencia profesional, pero no garantiza un número de citas, de pacientes ni de ventas. Salvo dolo o culpa grave, la responsabilidad total de Lumora frente al Cliente se limita a lo pagado por el Cliente en los últimos tres meses. Lumora no responde por decisiones médicas, legales o financieras tomadas por el Cliente o por sus usuarios.

11. Cambios a estos términos

Lumora puede actualizar estos términos y avisará al Cliente con al menos 15 días de anticipación. Seguir usando el servicio después de esa fecha implica aceptar los cambios.

12. Ley y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia se intentará resolver primero de forma directa, y si no, ante los jueces competentes de Guayaquil.

13. Contacto

grafika.ec@gmail.com · WhatsApp +593 96 005 1460 · Urdesa, Guayaquil, Ecuador.